AVANTIME PASSION : Le Forum

Cela fait peur en effet et ne donne pas très envie de continuer avec cette marque je comprends
Un demande d'explication au fabriquant voir un remboursement, dédommagement est une étape évidente

D'après certains retour, à priori, c'est une rupture de structure... si je peux m'en faire rembourser une partie, tant mieux, mais je suis vacciné des Khumo !

J'avais trouvé ceux-là (je ne sais plus si l'annonce avait déjà été évoquée ici). J'avais rendez-vous à 17h. J'étais en avance, j'ai prévenu à 16h30, il m'a dit qu'il serait au lieu de rdv 5mn plus tard... Après de multiples rappels, et plus de 3/4h à poireauter, à 17h20 j'ai jeté l'éponge et je suis parti (j'avais un autre rendez-vous), et le type continuait à me balader en me jurant qu'il était à 2 feux rouges de là...
Donc si vous avez du temps à perdre, ils sont à priori très intéressants : Michelin Pilot Sport 235/45ZR18 98Y, DOT 5010... Il a garanti qu'ils étaient nickels, mais je les ai pas vus...

Tiens nous au courant de la réponse de allopneus & khumo ...

Pour info : http://www.kumhotire.com/fr/cs/service/as.jsp

Intéressant... Merci maitreTI

Attention Michelin aussi peut faire des erreurs... Mais il y à peu de chance que ça t'arrive encore, quelque soit la marque. Même les Sunny , vraiment bruyants et pas terribles (et pas chers), ne se détruisent pas comédiens ça.t

brio77 a écrit :Attention Michelin aussi peut faire des erreurs... Mais il y à peu de chance que ça t'arrive encore, quelque soit la marque. Même les Sunny , vraiment bruyants et pas terribles (et pas chers), ne se détruisent pas comédiens ça.t

C'est vrai, j'avais oublié, j'avais eu un Michelin quasi neuf Arrière qui s'était coupé perpendiculairement à la plage de roulement jusqu'à la jante coté intérieur du véhicule lors d'un redémarrage à un feu rouge (sans choc ni trou).
On m'avait répondu à l'époque que ce type de pneu était fragile

Je ne sais pas si certains avaient ceux-ci en vue
2 pneus NEUFS 235/45 ZR 18 Continental
300€ la paire. Mais attention, après contact avec le vendeur, le DOT est 4105 => ils ont 6 ans 1/2 ; ils sont donc normalement trop vieux pour être mis en service !

La réponse de Allopneus et KUMHO sollicité par allopneus (sur ce point là, je ne peux que donner un bon point à ce site de vente en ligne), qui rejette toute prise en garantie et prétexte un mauvais usage de ma part (roulage à plat), que je réfute vigoureusement, mais en vain !
Evidemment, elle ne me satisfait pas ! J'attends de voir si j'ai une réponse à mon courrier envoyé en direct également à Kumho, mais en tout cas, je n'achèterais plus cette marque, et je ne passerais plus par ce site qui ne me soutient pas beacoup et ne prend pas en compte mon affirmation ! Pourtant, j'ai écrit tenir à leur disposition le pneu pour expertise...

Monsieur
Vous trouverez ci-dessous la réponse de Kumho France suite à notre mail de ce matin.
Le manufacturier confirme donc notre expertise. Nous sommes donc au regret de vous annoncer que nous ne pouvons pas prendre ses pneumatiques en garantie.
Notre équipe est à votre disposition afin de vous proposer une solution commerciale adaptée si vous souhaitez passer une nouvelle commande.
Cordialement
Service client allopneus

De :
Envoyé : mardi 13 mars 2012 16:53
À : Karelle.L
Objet : RE: sav

Bonjour ,
Comme vous avez dit, cette anomalie est due à un roulage en état de sous gonflage, donc nous rejetons la garantie de pneu.
Je vous remercie de votre coopération et de compréhension.
Cordialement.
Kumho Tire France
Bat. Art'Val Paris Nord 2
9 rue des Trois Soeurs
BP 42030 Villepinte
95912 Roissy CDG Cedex
France

From: Karelle.L [mailto:karelle.l@allopneus.com]
Sent: Tuesday, March 13, 2012 11:24 AM
To:
Subject: sav

Bonjour
Je me permets de vous envoyer un dossier qu’un de nos client nous a transmis.
Il semblerait que le client final vous ait contacté directement.
Vous trouverez ci-dessous la réponse faite à ce client. Toutefois ce dernier conteste notre verdict. Pourriez vous me dire si les dégâts constatés sont bien dus à une avarie d’usage ou à un problème de fabrication svp ?

Réponse envoyée au client :

• Bonjour, Après étude des photos, de l’attestation, je vous confirme que l’anomalie constatée sur vos pneumatiques est bien due à une avarie d’usage. Nous avons constaté que le dommage subi par le pneumatique (usure circulaire) était dû à un roulage à plat (pression insuffisante ou micro fuite du pneu) . Nous vous joignons une fiche explicative que vous pouvez retrouver sur le site http://www.tnpf.fr . Notre équipe est à votre disposition afin de vous proposer une solution commerciale adaptée si vous souhaitez passer une nouvelle commande Cordialement Service client allopneus
  Cordialement
  Service client allopneus

Hallucinant comme réponse

Connaissant le soin que tu apportes à ton auto et ta traque du moindre bruit, je pense que tu aurais remarqué le FORT sous gonflage ou le roulage PROLONGE à plat d'une roue AV (tirage sur le coté) (les termes en majuscules sont ceux employés sur le site tnpf.fr)
le SAV khumo dégage clairement en touche

Oui, mais Khumo ne connais pas notre duc.l nationale et c'est vrai que regardant les photos, ça peut ressembler à ça, pas de bol, mais à mon avis c'est foiré pour cette voie là !!! A moins que tu prennes un expert pour faire analyser le pneu....

brio77 a écrit : c'est vrai que reregardant les photos, ça peut ressembler à ça,

Oui tout à fait, mais de l'avis d'un spécialiste du pneu, un roulage à plat aurait occasionné ces dégâts sur les deux flancs, or ici seul le flanc intérieur est touché

C'est parce qu'il a roulé à moitié à plat

D'ailleurs, en roulant sous gonflé, ça doit plutôt abimer le flan extérieur qui travaille toujours plus !!!! Essai peut-être d'argumenter dans ce sens, à force de les harceler, tu auras peut-être gain de cause, si tu veux on t'aide !!!

Merci des conseils, je vais essayer cet argument qui me semble pertinent !

J'ai commandé à l'instant une paire de Vredestein 235/45 ZR18 98Y Ultrac Sessanta XL FSL au leur profil asymétrique (pneus Hollandais en 1ère monte sur des grosses BMW...) avec de bonnes critiques et conseillés par Michaula sur AC...
Commande passée pour une paire à 366€ les 2 livrés sur www.bonspneus.fr

Bon, les miens n'étant pas encore totalement HS, et venant de commander la paire en 18", je ne saute pas sur cette occas', mais j'ai déniché une paire de PIRELLI PNEU P6000 POWERGY 235/50 R17 96Y neufs vendus par www.toopneus.com à 122€ le pneu, livraison gratuite.
Certes, le DOT est 2006, mais c'est encore bon, et c'est toujours mieux que d'acheter une paire au mieux à 200€ sur Le bon Coin sans garantie...
Voici le lien : http://www.toopneus.com/pneu-ete-pirell ... 24051.html
Avis aux amateurs !

Il y avait aussi le site www.centralepneus.fr, pour les mêmes pneus, DOT 2006 aussi, à 117,85€ le pneus, mais il fallait ajouter les frais de port, soit 259,63€ la paire livrée au lieu de 244€ !
Le lien : http://www.centralepneus.fr/achat-pneus ... wergy.html

DOT2006, Ça fait 6 ans d'âge, c'est beaucoup....

J'avais lu que c'était la limite pour la commercialisation... J'ai aussi vu un DOT 2005, là j'irais pas... Mais bon, si les pneus ont été stockés correctement, je sais pas si c'est très gênant ? Sur mes Olympies, je suis en train de finir des Michelins de 2001...

Mets des 2012 et tu verras la différence en bruit et tenue de route !!!!

235/45/18 PIRELLI P ZERO état Neufs - 180€ la paire + 16€ par pneu pour le montage sur Aix en Provence...

Contrairement à toutes mes craintes, Kumho m'a répondu suite à mes relances mails suite à mon courrier recommandé resté sans suites...
Le type de la société, qui est lui basé en France, est venu ce soir, avec son patron qui travaille en Italie, et ils ont récupéré la jante avec le pneu défectueux, pour l'emporter pour expertise...
Ils devaient venir à 18h, j'avais pris rdv chez Speedy pour le démontage du pneu, mais sont finalement passés vers 22h...
Je dois récupérer la jante avec le rapport d'expertise d'ici la fin de semaine...
A première vue, ils ne comprennent pas trop, il faut qu'ils déposent pour voir l'intérieur... Mais la première piste du sous-gonflage ne semble pas aussi évidente pour eux après cette première observation visuelle...
Je tiens les coordonnées du contact, à tout hasard, à dispo pour ceux qui en ont besoin (mp moi) ; voici en tous cas l'adresse de son bureau :
Kumho Tire France - Bat. Art'Val Paris Nord 2 - 9 rue des Trois Soeurs - BP 42030 Villepinte - 95912 Roissy CDG Cedex - France
Tel: +33 (0)1 49 38 97 65 - Fax: +33 (0)1 49 38 08 95

Ca fait déjà beaucoup plus sérieux et c'était presque inespéré !!!

Je decouvre ton pb de pneu kumo ...heureusement que tu n'as pas explosé sur l'autoroute.
Pour ma part, mes olympies sont monté en continental contact 3 sans soucis.
A+

brio77 a écrit :Ca fait déjà beaucoup plus sérieux et c'était presque inespéré !!!

Yes à suivre !
En tout cas, c'est plutôt bien qu'ils se déplacent ...

Bon, mon problème est résolu.

Comme je l'ai dit, Kumho est venu cherché le pneu chez moi. Ils viennent de me rapporter la jante ce matin.
Voici le mail qu'il m'avait envoyé vendredi dernier :

Bonjour Monsieur,
Après l’examen du pneu, le problème viendrait d’une utilisation du pneu sous-gonflé à très courte distance, mais la cause de l’état sous-gonflé n’était pas évidente et considérant le temps d’attente de notre SAV très long, nous pouvons vous proposer la solution suivante ;
Si vous achetez un pneu payant chez un des nos clients professionnel, nous vous offrons un pneu gratuit.
Est-ce qu’il vous conviendrait si je passe chez vous demain midi pour rendre votre jante ?
Cordialement.
Myoung-Sub YOON
Kumho Tire France

J'ai demandé à avoir leur rapport, car j'expliquais que malgré ce qu'il écrivait, je pouvais garantir que je n'ai JAMAIS roulé sous-gonflé, et que ce que j'attendais surtout de savoir c'est si ça venait du pneu et que c'était un cas isolé, car j'étais à présent un peu frileux à racheter du Kumho, mais il m'a répondu :

Bonjour,
Je passerai chez vous demain matin.
Normalement, si on accepte la réclamation de clients nous ne donnons pas de rapport.
C’est un cas isolé et je vous propose un gratuit pour un acheté.
Cordialement.
Myoung-Sub YOON
Kumho Tire France

Donc j'ai accepté le deal, et l'en ai remercié. Je dois lui donner le prix auquel je peux l'avoir, et il me dira s'il peut me le faire moins cher en direct, et alors m'enverra les deux pneus... ou un seul pneu et je l'achète où je l'ai moins cher... J'en suis là.
Pour info, voici le fruit de mes recherches à ce jour (au passage, je lui ai demandé conseil entre KU31 et le KU39, j'attends sa réponse) :

• Pour le KU31XL en 235/45R18 RF 98W = à 125,40€ / unité chez www.123pneus.fr (il est à 159,90€ chez http://www.allopneus.com et 155,48€ chez http://www.centralepneus.fr/)
• Pour le KU391 en 235/45R18 98Y = à 132,50€ / unité chez www.toopneus.com (il est à 146,90€ chez http://www.allopneus.com et 138,98€ chez http://www.centralepneus.fr/)

Au final : une grosse frayeur, un SAV qui s'est fait tiré l'oreille (un peu de temps passé : mails, RAR, ...), mais au final une proposition plutôt honnête : remplacement des pneus usés à environ 50% par des pneus neufs payés 50% du prix ; ils n'ont par contre pas voulu prendre en charge le montage.
Mais quand au début, et surtout vu ce que m'écrivait allopneus, je craignais de devoir m’asseoir dessus, le dénouement de l'histoire est plutôt satisfaisant.

La semaine prochaine, je ferai donc monter les Vredestein neufs sur un essieu, et les nouveaux Kumho sur l'autre (au passage, vous me conseillez lesquels à l'avant, lesquels à l'arrière ?).

Plutôt cool au final oui

Hier, j'ai fait posé mes 4 pneus neufs... Le poseur m'a confirmé que les Vredestein 235/45 ZR18 98Y Ultrac Sessanta XL sont au top ! :yeah:
Leur protection de jante est en tous cas bien mieux que les Kumho ou Michelins...
Voici quelques photos...
Désolé, le vaisseau est crade : c'est ma femme qui l'utilise en attendant que Carglass répare sa vitre twingo (retrouvée cassée le matin... )