Pour info... demande prise en charge corrosion des arches

Vous dites Corrosions, Infiltrations, c'est ici...
cperso
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Re: Pour info... demande prise en charge corrosion des arche

Message par cperso » 19 août 2011, 21:01

Bon, vaisseau laissé mardi matin à la suc de DIJON. On m'avait prévu un véhicule de prêt Renault Rent !! pas pris car Mme m'avait déposé et je bossait le lendemain.. Petite demande au chef carrosserie pour repeindre en noir mes bras d'essuie glace cuits par le soleil...Pas de soucis Monsieur...
Vaisseau récupéré cet a/m, brancards nickels, pas de défaut de peinture ni coulure...Pare brise neuf bien posé et essuies glaces comme neufs..Un bon lifting...En plus l'auto est très propre, rien à dire...
Pour info, le chef carrosserie était très sceptique quand à la prise en charge de ce défaut par RENAULT, la première fois selon lui en 30 ans de boite pour une auto de cet âge...
Voilou...
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brt
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Re: Pour info... demande prise en charge corrosion des arche

Message par brt » 27 août 2011, 22:19

OASIS a écrit :
cperso a écrit :c'est vraiment du flan tout ça car sur AVT CONNEXION, il y a plusieurs personnes qui ont des prises en garanties et récentes en plus....
j'attends ma réponse et te tiens au jus...
A +
Pour l'instant, j'ai des infos en MP de vaisseaux pour qui il y a eu un refus récent.
Ce qui me manque, ce sont des infos de vaisseaux dont les dossiers ont été acceptés dernièrement.
Je compte relancer (harceler) le service client jusqu'à ce qu'une personne s'implique pour faire avancer le dossier ouvert par le garage puisqu'à mon niveau, je n'ai que le service client comme interface.

Je suis passé au garage ce soir et j'ai enfin vu le dossier envoyé.
Renault France avait faxé la lettre de réponse de refus le 18/05 accompagné d'une photocopie d'une note interne et qu'ils ont encadré manuellement.
Dans ce cadre, il est précisé les conditions d'application pour la garantie constructeur.
Les quelques lignes que j'ai eu le temps de lire par dessus l'épaule du mecano, c'est qu'il fallait un carnet d'entretien avec la preuve des contrôles anticorrosion réguliers.
Même le mec de Renault ne savait pas de quoi il s'agissait et m'a confirmé qu'il n'était pas au courant.
Donc j'ai eu la confirmation que mon dossier avait été monté et refusé.
J'ai le carnet mais l'ancien propriétaire n'a jamais noté que le garage ne le remplissait jamais et se contentait des factures (que j'ai fournies)
Pour mon précédent vaisseau, j'avais le carnet mais Renault avait conditionné la prise en charge sur présentation des factures expliquant que le carnet n'avait aucune valeur.
C'est comme le turbo, les prises en charge sont à géométrie variable :roll:

Dernière anecdote, il y avait un autre dossier d'un autre Avantime dans la pochette du mécano pour la même demande au niveau des arches.
Cette même demande a été... refusée.

BRT: J avais fait les demarches en octobre , et l agent renault a fait le necessaire, et puisque je n étais pas pressé, dossier accepté sans trop de demande de suivi, et en mars, le travail a été fait. tout à fait reussi.
j ai qques photos en travaux que je mettrai sur le site.
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Re: Pour info... demande prise en charge corrosion des arche

Message par LE CH'TI » 05 sept. 2011, 13:23

Bonjour,

Pour info, j'ai eu le même probléme, il a fallu que je justifie de l'entretien de mon véhicule en présentant toutes les factures,( pour moi il n'y pas de lien entre l'entretien mécanique et le probléme de corrosion) le garage a constitué le dossier de prise en charge, une quinzaine de jours plus tard le garage avait l'accord pour effectuer la réparation.
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Re: Pour info... demande prise en charge corrosion des arche

Message par AVANTIMEL » 07 sept. 2011, 13:08

Quel est le rapport entre le carnet d'entretient qui porte sur la mécanique et la corrosion ?
C'est quoi un entretient de suivi de corrosion ? A part une combine pour rejeter les dossiers !!! C'est un scandale :twisted:
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Re: Pour info... demande prise en charge corrosion des arche

Message par OASIS » 07 sept. 2011, 16:39

oui un scandale, mais aucun interlocuteur pour relancer une demande refusée.
Donc rien à faire à part être de moins en moins Renault...
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Re: Pour info... demande prise en charge corrosion des arche

Message par bond174 » 07 sept. 2011, 17:03

De source sûre :
"La garantie anti-corrosion n'est pas liée à l'entretien du véhicule, mais à ce dernier.
Renault est coutumier du fait. Il faut faire jouer l'assistance juridique de son assurance." :wink:
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Re: Pour info... demande prise en charge corrosion des arche

Message par zechrisd » 08 sept. 2011, 11:10

Tous ceux qui ont des soucis de refus de prise en charge ne devraient-ils pas se regrouper pour attaquer Renault :?:
D'une la victoire est assurée et ensuite ça ferait jurisprudence pour les autres ...
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Re: Pour info... demande prise en charge corrosion des arche

Message par brio77 » 08 sept. 2011, 11:35

L'amicale n'a pas des relations avec Renault ? C'est un des avantages d'un club.

Je sais que Le club RX8 France (RRC) a des liens serrés et a négocié des remise dans le Réseau MAZDA France, ainsi que des relation avec MAZDA Japan... Ca pourrait aider les chose.

Mais je ne suis pas sur que Renault souhaite avoir des liens avec les clubs, même le CAR n'a pas beaucoup d'influence sur notre constructeur préféré (il est pourtant français, ce serait plus facile)... :?
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Evangelion
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Re: Pour info... demande prise en charge corrosion des arche

Message par Evangelion » 08 sept. 2011, 14:54

Salut a tous

par curiosité j'ai regardé le carnet d'entretien de ma derniere voiture ... de société ... une ds3

ben si je comprend bien, ils ont le truc pour ne pas l'appliqué personne ne fera de "revision de carrosserie" a ses propores frais !!!

Image

qu'est il mentionné dans le carnet d'entretien de l'avantime

cperso
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Re: Pour info... demande prise en charge corrosion des arche

Message par cperso » 08 sept. 2011, 20:44

enfin c'est dingue, le garage ne décide pas de la prise en charge et demande à un organisme central...qui doit être le même pour tout le monde..
Me concernant, 4 tampons sur le carnet dont un Citroen, c'est tout...De plus, aucune vérification de concordance avec les factures, n'importe qui peut mettre un coup de tampon, l'entretien n'étant pas spécialement inscrit en informatique...
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Re: Pour info... demande prise en charge corrosion des arche

Message par OASIS » 08 sept. 2011, 21:09

Maintenant que le dossier a été ouvert, les autres garages refusent de redemander.
Et comme je n'ai pas d'interlocuteur, c'est mort :(

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Re: Pour info... demande prise en charge corrosion des arche

Message par MaitreTI » 08 sept. 2011, 21:28

cperso a écrit : ...
l'entretien n'étant pas spécialement inscrit en informatique...
...
normalement si ...

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Re: Pour info... demande prise en charge corrosion des arche

Message par cperso » 10 sept. 2011, 13:13

oui NORMALEMENT...mais pas toujours...
d'où ma remarque que les tampons sur carnet sans facture correspondante, c'est de la flute... :roll:
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Re: Pour info... demande prise en charge corrosion des arche

Message par AVANTIMEL » 23 sept. 2011, 10:56

Bonne nouvelle pour moi,aprés description du problème a mon agent Renault (pas une grosse concession),prise photos par le chef d'atelier, et 3semaines aprés, celui-ci m'appelle pour me dire que la prise en charge est acceptée.
Je pense que c'est plus facile dans une concession de taille moyenne que dans LA cincession regionale, ou tout le monde se renvoie la balle...Là, tu as un seul interlocuteur,et je l'avais bien brieffé sur le fait qu'il ne serait pas question pour moi de laisser passer un refus,acceptation de dossiers pour des membres du forum,courrier a la DCZ Boulogne-Billancourt...
Comme quoi,ca tient a rien... :D
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Re: Pour info... demande prise en charge corrosion des arche

Message par AVANTIMEL » 23 sept. 2011, 11:01

Ou bien alors,il n'a rien reçu, mais le prends sur lui, a titre de geste commercial,car je lui fait entretenir mes 2 Renault,et le lui avais dit que si c'etait accepté, j'en profiterai pour lui faire faire quelques travaux de retouches,a mon compte bien sur.
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Re: Pour info... demande prise en charge corrosion des arche

Message par Evangelion » 23 sept. 2011, 11:15

AVANTIMEL a écrit :Ou bien alors,il n'a rien reçu, mais le prends sur lui, a titre de geste commercial,car je lui fait entretenir mes 2 Renault,et le lui avais dit que si c'etait accepté, j'en profiterai pour lui faire faire quelques travaux de retouches,a mon compte bien sur.

ou bien qu'il n'y a aucun motif de refus ... comme une intervention de peinture deja realisé sur un des brancar

j'ai rendez vous avec un expert renault pour le miens le 7 octobre .....

a priori ils ont acces a des dossiers qui ne sont pas accessible de n'importe ou

les revisions sont inscrite dans l'informatique uniquement si le concessionnaire etait equipé de remonté informatique a l'epoque, et tous les petits garage renault ne sont pas encore equipé (c'est ce que m'a dit le mien)

@+

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Re: Pour info... demande prise en charge corrosion des arche

Message par OASIS » 23 sept. 2011, 11:36

Bonjour.
Je crois aussi que les 100 000 km d'écart entre mon vaisseau et celui d'Avantimel ont pesé dans le refus que j'ai eu.
Une autre info que j'ai reçu dernièrement au sujet du carnet d'entretien et en rapport avec la réponse de Evangelion, de nombreux modèles Renault ne sont plus livrés avec un carnet d'entretien, justement parceque tout doit être informatisé. (surtout pour "obliger" à entretenir chez Renault pour garder un suivi valable).
Alors le petit concessionnaire non informatisé, ça va poser pb...

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Re: Pour info... demande prise en charge corrosion des arche

Message par MaitreTI » 24 sept. 2011, 15:00

OASIS a écrit : ...
Alors le petit concessionnaire non informatisé, ça va poser pb...

OASIS
un garage ayant le logo Renault est forcement informatisé ...

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Re: Pour info... demande prise en charge corrosion des arche

Message par AVANTIMEL » 27 sept. 2011, 13:23

Pour une corrosion limitée au niveau des montants de pare-brise,sont-ils oblgés de repeindre les brancards en totalité,doivent-ils les poncer completement et les repeindre au pistolet, et conaissent-ils exactement la ref de la peinture necessaire ?
En fait,ca necessite une immobilisation de combien de temps du véhicule?
Merci
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Re: Pour info... demande prise en charge corrosion des arche

Message par brio77 » 27 sept. 2011, 13:55

Normalement, ils ont une note technique de Renault avec la procédure complète. Je crois que 2 jours suffisent.
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Re: Pour info... demande prise en charge corrosion des arche

Message par OASIS » 27 sept. 2011, 14:52

Mieux ! A Besançon sur mon précédent vaisseau, j'avais récupéré la voiture le soir même.
Avec des belles traces de mauvaises finition...

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Re: Pour info... demande prise en charge corrosion des arche

Message par AVANTIMEL » 27 sept. 2011, 15:34

OASIS a écrit :Mieux ! A Besançon sur mon précédent vaisseau, j'avais récupéré la voiture le soir même.
Avec des belles traces de mauvaises finition...

OASIS
C'est a dire? Des coulures,des debordements... :?:
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Re: Pour info... demande prise en charge corrosion des arche

Message par OASIS » 27 sept. 2011, 15:59

nan des lignes comme des grandes rayures sous le vernis.
J'y connais rien mais je dirai un mauvais poncage longitudinale qui se voit quand c'est peint et vernis.
Autant dire que les carrossiers Renault Besançon, bof bof...
Finalement c'"est peut etre pas plus mal que mon dossier soit refusé :)
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Re: Pour info... demande prise en charge corrosion des arche

Message par cperso » 28 sept. 2011, 07:49

2 jours d'immob pour moi et prêt d'un véhicule Renault RENT (que je n'ai pas pris, étant au boulot pour ces deux jours :mrgreen: )..
Travail propre, pas de trace nulle part..
Ex : Avantime 2lT rouge de Mars PE2 cendre T00040 mars 2002
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Re: Pour info... demande prise en charge corrosion des arche

Message par Spaza » 29 sept. 2011, 05:16

J'ai un dossier en cours depuis plus de deux ans.
Faut que je relance....
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Quand tu roules 500 000 km en Avantime DCI, tu peux finir à vélo, mais c'est pas rigolo !!!
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